Dù còn không ít khó khăn trong quá trình vận hành hệ thống phần mềm, nhưng với sự nỗ lực của đội ngũ công chức và sự quan tâm chỉ đạo của UBND xã, công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC bước đầu đã đạt được những kết quả tích cực.
Tiếp nhận 40 lượt giao dịch – Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đạt trên 95%
Theo báo cáo của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, trong hai ngày đầu vận hành điểm HCC (01–02/7), tổng số lượt công dân đến giao dịch là 40 lượt. Trong đó: Lĩnh vực chứng thực chiếm đa số với 38 hồ sơ, bao gồm: 30 hồ sơ chứng thực bản sao; 08 hồ sơ chứng thực chữ ký.
Tất cả đã được giải quyết kịp thời, đúng quy định. Ở lĩnh vực hộ tịch ghi nhận 02 hồ sơ nộp online nhưng chưa thể tiếp nhận do phần mềm hộ tịch của Bộ Tư pháp chưa cấp tài khoản xử lý cho chuyên viên phụ trách.
Lĩnh vực bảo trợ xã hội, người có công, y tế: 02 hồ sơ đã được tiếp nhận và chuyển xử lý theo quy định.
Các lĩnh vực khác như xây dựng – đất đai – môi trường, văn hóa xã hội, kinh tế tài chính... hiện chưa phát sinh hồ sơ.
Bên cạnh công tác tiếp nhận hồ sơ, bộ phận cũng đã hướng dẫn 40 lượt công dân, bảo đảm thực hiện quy trình thủ tục nhanh chóng, đúng quy định.
Trong những ngày đầu triển khai, điểm phục vụ hành chính công xã Tam Hưng vẫn còn gặp khó khăn do hệ thống phần mềm chưa hoàn thiện, một số tính năng còn lỗi, chưa cấp đầy đủ tài khoản xử lý; phân quyền chưa rõ ràng, trang thiết bị thiếu đồng bộ và nhân lực còn mỏng.
UBND xã đề nghị các cơ quan chức năng sớm khắc phục các lỗi kỹ thuật, cấp đủ tài khoản truy cập, ban hành quy trình phối hợp rõ ràng, bổ sung trang thiết bị cần thiết và tăng cường hỗ trợ chuyên môn nhằm đảm bảo hoạt động thông suốt, phục vụ hiệu quả người dân.
Hướng tới nền hành chính phục vụ – hiệu quả – gần dân
Hoạt động của điểm phục vụ hành chính công xã Tam Hưng trong những ngày đầu vận hành đã cho thấy tinh thần trách nhiệm, thái độ cầu thị và nỗ lực lớn từ chính quyền địa phương. Dù hệ thống còn nhiều bất cập kỹ thuật, nhưng với sự phối hợp nhịp nhàng, chủ động giữa các bộ phận, UBND xã đang từng bước xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm.
Việc kịp thời tổng hợp báo cáo, phản ánh khó khăn và kiến nghị cụ thể là minh chứng cho quyết tâm đồng hành cùng công dân trong cải cách thủ tục hành chính. Tin tưởng rằng, với sự vào cuộc quyết liệt của các cấp chính quyền và sự ủng hộ từ nhân dân, điểm phục vụ hành chính công xã Tam Hưng sẽ ngày càng hoàn thiện, hoạt động ổn định, tạo bước chuyển biến tích cực trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách thuận lợi, minh bạch, hiệu quả.